Todos os perfis em uma tela
Conecte os Instagrams e as páginas do Facebook da instituição, das unidades e dos projetos. As mensagens chegam juntas, cada uma identificada pelo perfil de origem.
Plataforma de Atendimento para Redes Sociais
Todos os perfis em uma caixa de entrada. A equipe responde. Você acompanha.
Directs do Instagram, mensagens das páginas do Facebook e o Direct do TikTok chegam em uma tela só, divididos entre os analistas, com histórico, etiquetas e relatório de tempo de resposta. Ninguém precisa entrar e sair de perfil o dia inteiro.
- Integração oficial da Meta
- Implantação feita pela AWEB
- Convive com a ferramenta que vocês já usam
Tudo chega no mesmo lugar
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- Direct do TikTok
- Comentários
- PerfisQuantos perfis precisarInstitucional, unidades, projetos e eventos: cada Instagram e cada página no mesmo painel.
- CanaisUma caixa de entradaInstagram, Facebook e TikTok na mesma fila, com o mesmo jeito de atender.
- EquipeCada conversa com um donoSem dois analistas respondendo a mesma pessoa e sem Direct sem resposta.
- GestãoTempo de resposta medidoVolume por perfil, tempo da primeira resposta e produtividade por analista.
O problema
O conteúdo está organizado. O Direct, nem tanto.
A equipe de redes planeja, publica e mede bem. O gargalo aparece depois do post, quando as pessoas respondem. Se você cuida de vários perfis, provavelmente reconhece pelo menos uma destas situações:
- Senha do Instagram compartilhada entre a equipe e um celular corporativo passando de mão em mão para responder Direct.
- Dois analistas respondendo a mesma pessoa, ou nenhum, porque no aplicativo não existe "essa conversa é minha".
- Um login para cada perfil: institucional, unidades, projetos e eventos, cada um numa aba, cada um com sua caixa de mensagens.
- A mensagem que importava se perdeu no meio de duzentas reações a Stories: imprensa, parceiro, reclamação ou pedido de inscrição.
- Campanha no ar e o volume triplica, e ninguém sabe dizer o que ficou sem resposta no fim do dia.
- Um analista sai da equipe e leva junto o contexto das conversas que estava tocando.
- Nenhum número de atendimento para levar à diretoria: quantas mensagens chegaram, em quanto tempo foram respondidas, quais assuntos mais aparecem.
Perfil bem cuidado e Direct sem resposta é vitrine bonita com a porta trancada.
A solução
Uma plataforma para a equipe de redes atender, distribuir e prestar contas do atendimento
A plataforma da AWEB junta as mensagens de todos os perfis da instituição em um só ambiente. Cada analista entra com o próprio login, cada conversa tem responsável e a coordenação acompanha tudo em tempo real, do computador ou do celular.
Sem senha compartilhada. Sem aba de perfil aberta. Sem Direct esquecido.
Convive com o que já funciona. A ferramenta que a equipe usa para planejar, publicar e medir continua onde está. A plataforma cuida da parte que essas ferramentas não resolvem: a conversa um a um com quem chamou no Direct, com fila, responsável e histórico. Os perfis são conectados pela integração oficial da Meta, sem entregar senha a ninguém.
O que muda na rotina da equipe a partir do primeiro dia
Cada analista com o próprio login
Ninguém usa a senha do perfil. Cada pessoa entra na plataforma com o seu acesso, e fica registrado quem respondeu cada mensagem.
Conversa com dono
Quando um analista assume um Direct, os outros veem. Acaba a resposta duplicada e acaba a conversa que todo mundo achou que outra pessoa ia responder.
Transferência sem perder o histórico
O Direct virou pedido de proposta, reclamação ou pauta de imprensa? Passe para a área certa com um clique. Quem assume vê toda a conversa.
Filas por perfil ou por assunto
Organize a equipe como ela trabalha: por marca, por unidade, por campanha ou por tipo de demanda. Cada conversa vai para quem deve atender.
Coordenação no controle, em tempo real
A coordenação acessa todas as conversas, de todos os perfis e analistas, no momento em que acontecem, sem precisar pedir print a ninguém.
Para a coordenação
Você não precisa abrir perfil por perfil para saber como está o atendimento
Com a plataforma, quem coordena a equipe tem acesso a:
- Todas as conversas em tempo real, de qualquer perfil, canal e analista.
- Quem está atendendo agora, quantas conversas cada um tem e o que está esperando resposta.
- Relatórios para levar à diretoria: volume por perfil e por canal, tempo da primeira resposta, conversas resolvidas e produtividade por analista.
- Histórico completo de cada contato, mesmo com troca de equipe. O relacionamento fica com a instituição, não com o celular de alguém.
- Notas internas e menções, para pedir validação de uma resposta delicada à comunicação ou ao jurídico dentro da própria conversa, sem o seguidor ver.
Canais
Cada rede tem as suas regras. A plataforma respeita todas e junta o resultado.
Separamos o que conecta direto do que entra por integração, para você saber exatamente o que está contratando.
Conexão direta
Instagram Direct
Directs, respostas a Stories e menções de todos os perfis conectados, sem abrir o aplicativo. A conversa entra na fila como qualquer outra.
Facebook Messenger
As mensagens de cada página do Facebook chegam na mesma caixa de entrada, com o mesmo controle de analista e de fila.
Direct do TikTok
Mensagens da conta comercial do TikTok pela API oficial de mensagens. Pelas regras do TikTok, o seguidor inicia a conversa e a resposta precisa sair em até 48 horas. A liberação da API é feita pelo TikTok.
Por integração sob medida
Comentários do Instagram e do Facebook
Comentários de posts e anúncios entram na fila como conversa, com triagem automática para separar elogio, dúvida e reclamação. A AWEB monta essa ponte com n8n sobre a API oficial da Meta.
Comentários nas publicações da página, pela API de gestão de comunidade do LinkedIn, que depende de aprovação do próprio LinkedIn. As mensagens privadas de páginas não têm API aberta, então ficam fora.
No diagnóstico confirmamos o que cada rede libera para os perfis da sua instituição antes de fechar o escopo.
Pico de campanha
Post viralizou ou campanha entrou no ar? A fila aguenta.
Os Directs chegam em onda. Etiquetas por campanha, respostas prontas e distribuição automática mantêm a fila andando, e o relatório mostra depois quanto cada ação gerou de conversa e em quanto tempo a equipe respondeu.
Como funciona
Do contrato ao primeiro Direct respondido, a AWEB cuida da implantação
- 01
Diagnóstico
Mapeamos perfis, equipe, volume de mensagens e o que cada rede libera para a sua conta.
- 02
Configuração
Conectamos os perfis e montamos analistas, filas, etiquetas e respostas prontas no tom da instituição.
- 03
Treinamento
A equipe de redes e a coordenação aprendem a usar a plataforma na rotina real.
- 04
Acompanhamento
Suporte da AWEB para ajustes, novos perfis, integrações e evolução do atendimento.
Recursos
Tudo o que a equipe de redes precisa para responder melhor e mais rápido
Caixa de entrada inteligente
Filtros por perfil, canal, analista, etiqueta, status e prioridade.
Respostas prontas
Textos aprovados para as perguntas que se repetem: prazos, endereços, horários, links.
Etiquetas e prioridades
Marque por campanha, assunto ou urgência, e filtre depois no relatório.
Adiar conversa
Programe um Direct para voltar à fila quando a informação estiver pronta.
Distribuição automática
Conversas divididas entre analistas por rodízio, capacidade ou fila.
Horário de atendimento
Mensagem automática fora do expediente, avisando quando a equipe volta.
Triagem automática
O seguidor escolhe o assunto e a conversa cai direto na fila certa.
Do Direct para o comercial
Pedido de proposta ou de inscrição segue para a área responsável com o histórico junto.
Cadastro de contatos
Quem já falou com a instituição, por qual perfil, sobre o quê, com anotações da equipe.
Relatórios e SLA
Prazos de resposta, métricas por analista e por perfil, e acompanhamento da qualidade.
App instalável
Use no celular como aplicativo, com notificação de mensagem nova.
Chat interno da equipe
Conversa entre analistas e coordenação no mesmo ambiente do atendimento.
Quer ver isso funcionando com os perfis da sua equipe?
Agendar uma demonstração
IA e automação
Direct respondido até quando a equipe não está online
Assistente de IA no atendimento
Um agente treinado com as informações da instituição responde as dúvidas frequentes, identifica o assunto e passa para um analista quando a conversa pede uma pessoa. Também ajuda a equipe com sugestões de resposta, resumos de conversa, transcrição de áudios e ajuste de tom.
- Sugestões de resposta
- Resumos de conversa
- Transcrição de áudios
- Ajuste de tom
Automações sob medida com n8n
A AWEB integra a plataforma aos sistemas que a instituição já usa: CRM, planilhas, sistema de inscrições ou de eventos. Exemplos:
- Comentários de posts e anúncios entrando na fila, já classificados.
- Aviso para o responsável quando chega imprensa, parceiro ou reclamação.
- Contato do Direct cadastrado no CRM assim que a conversa começa.
- Resumo semanal do atendimento enviado automaticamente para a diretoria.
IA e automações são complementos contratados conforme o escopo.
Para quem é
Feita para equipes de redes que cuidam de vários perfis e de muito Direct
Indicada se a sua equipe
- Tem mais de uma pessoa respondendo Direct.
- Cuida de vários perfis: institucional, unidades, projetos.
- Faz campanhas que geram pico de mensagens.
- Precisa mostrar números de atendimento para a diretoria.
- Quer um padrão de resposta, seja quem for que responda.
Onde ela faz mais diferença
Federações e instituições
Várias marcas e entidades sob o mesmo guarda-chuva, cada uma com seus perfis, numa só gestão.
Marcas com unidades
Perfil por cidade ou por unidade, com a coordenação central vendo tudo.
Educação e cursos
Pico de Directs em época de inscrição e matrícula, com respostas prontas e fila organizada.
Eventos e feiras
Dúvidas de público, expositores e imprensa separadas por fila durante a divulgação.
Agências de social media
Perfis de vários clientes atendidos pela mesma equipe, com relatório por cliente.
Marcas de consumo
Pós-venda, dúvida de produto e reclamação que chegam pelo Direct, com histórico por cliente.
Por que a AWEB?
Tecnologia, implantação e suporte de quem trabalha com isso há mais de 27 anos
Tech Provider da Meta
Conexão com Instagram e Facebook pela integração oficial, feita pela própria AWEB.
Implantação completa
A equipe de redes não precisa configurar nada sozinha.
Visão de social media
A AWEB também faz gestão de redes e de Meta Ads, então conhece a rotina por dentro.
Automação e IA na mesma casa
n8n, agentes de IA e integrações sem depender de vários fornecedores.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Não encontrou o que procurava? Fale comigo pelo WhatsApp.
Tirar uma dúvidaQuando fizer sentido
A mesma plataforma atende outros canais. Se mais adiante outras áreas da instituição quiserem trazer o próprio atendimento, ele entra na mesma tela, com os mesmos relatórios, sem trocar de ferramenta. Começar pelas redes não fecha nenhuma porta.
Preciso passar a senha do Instagram para cada analista?
Não. O perfil é conectado uma única vez por um administrador, pela integração oficial da Meta. Depois disso, cada analista entra na plataforma com o próprio login, e a senha do perfil não circula pela equipe.
Dá para conectar vários perfis?
Sim. Instagrams e páginas do Facebook da instituição, das unidades e dos projetos entram no mesmo painel, cada conversa identificada pelo perfil de origem.
A plataforma substitui a nossa ferramenta de publicação e monitoramento?
Não. A ferramenta que vocês usam para planejar, publicar e medir continua. A plataforma cuida do atendimento um a um: Directs e mensagens, com fila, responsável, histórico e relatório.
Funciona com o TikTok?
Sim, com o Direct da conta comercial do TikTok, pela API oficial de mensagens. A liberação é feita pelo TikTok, o seguidor precisa iniciar a conversa e a resposta tem que sair em até 48 horas. Confirmamos a elegibilidade da conta no diagnóstico.
E o LinkedIn?
Os comentários nas publicações da página entram por integração, usando a API de gestão de comunidade do LinkedIn, que depende de aprovação do próprio LinkedIn. As mensagens privadas de páginas não têm API aberta, então essa parte continua no LinkedIn.
Os comentários dos posts também entram?
Entram por integração sob medida. A AWEB conecta os comentários de posts e anúncios do Instagram e do Facebook à fila, com triagem automática, usando a API oficial da Meta. É um complemento contratado no escopo.
Consigo ver as conversas da equipe?
Sim. A coordenação acessa todas as conversas de todos os perfis em tempo real, além dos relatórios de volume, tempo de resposta e produtividade por analista.
Funciona no celular?
Sim. A plataforma funciona no navegador do computador e pode ser instalada no celular como aplicativo, com notificações.
Quanto custa?
Depende do número de perfis, de analistas e dos complementos, como IA, comentários e automações. Fale comigo pelo WhatsApp e eu monto uma proposta sob medida para a sua equipe.
Organize o Direct da equipe antes da próxima campanha
Conte quantos perfis vocês cuidam e quantas pessoas atendem hoje. A AWEB monta uma demonstração com a rotina da sua equipe e uma proposta sob medida.
Vamos conversar