Política de Privacidade
AWEB Business Messaging — Plataforma de mensagens WhatsApp para negócios.
AWEB Business Messaging · Última atualização: 7 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como J A DE ARAUJO EIRELI (CNPJ 09.536.829/0001-88), operando sob a marca AWEB (“AWEB”, “nós”), coleta, utiliza, armazena e protege dados no contexto do aplicativo AWEB Business Messaging e da plataforma de mensagens que oferecemos a empresas clientes por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.
O AWEB Business Messaging é uma plataforma de software (Tech Provider) que permite a empresas clientes conectar suas contas do WhatsApp Business, enviar e receber mensagens, gerenciar modelos (templates) e automatizar o atendimento a seus próprios clientes finais.
1. Quem é o controlador dos dados
No relacionamento com empresas clientes da AWEB, a AWEB atua como operadora (processadora) dos dados, tratando informações em nome e sob instrução da empresa cliente, que é a controladora dos dados de seus consumidores finais.
Em relação aos dados de cadastro e conta das próprias empresas clientes, a AWEB atua como controladora. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e canal de contato: augusto@aweb.inf.br.
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro da empresa cliente: razão social, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefone e identificadores da conta Meta/WhatsApp Business (WABA ID, número de telefone, Business Portfolio ID).
- Dados de mensagens: conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa cliente e seus consumidores finais, metadados de entrega, status e horário, processados exclusivamente para viabilizar o serviço de mensageria.
- Dados de contato dos consumidores finais: número de telefone e nome de exibição fornecidos pelo WhatsApp, necessários para o envio e recebimento de mensagens.
- Dados técnicos: logs de acesso, endereços IP, identificadores de sessão e registros de uso da plataforma, para segurança e diagnóstico.
3. Como usamos os dados
- Conectar e operar as contas do WhatsApp Business das empresas clientes via Cloud API da Meta.
- Enviar, receber, rotear e registrar mensagens em nome da empresa cliente.
- Criar e gerenciar modelos de mensagem (templates) e monitorar qualidade e limites de envio.
- Fornecer automações de atendimento, integrações e relatórios operacionais.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e as políticas da Meta/WhatsApp.
Não vendemos dados pessoais e não utilizamos o conteúdo das mensagens para publicidade.
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, com: (i) Meta Platforms, como provedora da WhatsApp Business Platform; (ii) provedores de infraestrutura e sub-operadores contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança; e (iii) autoridades, quando exigido por lei. Todo compartilhamento observa a finalidade original da coleta.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em infraestrutura própria e controlada, com medidas técnicas e organizacionais de segurança, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação de ambientes. Retemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei e pelas obrigações contratuais com as empresas clientes.
6. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão de seus dados. Solicitações de consumidores finais devem, em regra, ser direcionadas à empresa cliente controladora; a AWEB apoiará o atendimento na condição de operadora. Solicitações podem ser encaminhadas a augusto@aweb.inf.br.
7. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão de dados, consulte nossas instruções específicas na página Exclusão de Dados do Usuário. As solicitações são processadas conforme descrito naquela página e nos prazos legais aplicáveis.
8. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
Privacy Policy (English summary)
AWEB Business Messaging is a software platform operated by J A DE ARAUJO EIRELI (“AWEB”) that enables client businesses to connect their WhatsApp Business accounts through Meta’s WhatsApp Business Platform (Cloud API), send and receive messages, manage templates and automate customer service.
AWEB acts as a data processor on behalf of its client businesses (the controllers of their end-customers’ data) and as a controller for the client businesses’ own account data. We collect business account details, WhatsApp identifiers (WABA ID, phone number), message content and metadata, end-customer contact data, and technical logs — solely to operate the messaging service. We do not sell personal data and do not use message content for advertising. Data is shared only with Meta (as platform provider), contracted infrastructure sub-processors under confidentiality obligations, and authorities where legally required.
Under Brazil’s LGPD, data subjects may request access, correction, portability and deletion of their data. End-customer requests should be directed to the controlling client business; AWEB assists as processor. For privacy or data-deletion requests, contact augusto@aweb.inf.br. See our User Data Deletion page for deletion instructions.
