Vários atendentes no mesmo número
Cadastre quantos colaboradores precisar em um único número de WhatsApp. Cada um acessa com o próprio login e atende ao mesmo tempo que os outros.
Plataforma de Atendimento WhatsApp
Um número de WhatsApp. Toda a sua equipe atendendo. Você vendo tudo.
Centralize WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail em uma única tela. Distribua as conversas entre atendentes e departamentos, e acompanhe em tempo real o que está sendo dito aos seus clientes.
- API oficial do WhatsApp (Meta)
- Implantação feita pela AWEB
- Suporte em português
Tudo chega no mesmo lugar
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- E-mail institucional
- Telegram
- Chat do site
- NúmerosQuantos números precisarVendas, suporte, cada unidade: conecte todos os WhatsApps da empresa no mesmo painel.
- Canais6 canais, uma caixa de entradaWhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, Telegram e chat do site na mesma tela.
- SetoresCada conversa com quem deve atenderOrganize o atendimento entre colaboradores e departamentos, sem conversa sem dono.
- GestãoControle de qualquer lugarDo notebook ou do computador, acompanhe todo o seu atendimento em tempo real.
O problema
Seu atendimento está espalhado e você não enxerga o que acontece nele
Se a sua empresa recebe muitas mensagens, provavelmente vive pelo menos uma destas situações:
- Um celular passando de mão em mão para responder o WhatsApp da empresa, sem saber quem respondeu o quê.
- Vários números de WhatsApp espalhados entre vendedores e setores, cada um com sua própria conversa e nenhum controle central.
- Cliente esperando porque a mensagem caiu no aparelho de quem está de folga, em reunião ou já saiu da empresa.
- Mensagens do Instagram e do Facebook esquecidas enquanto todos olham só para o WhatsApp.
- Número bloqueado ou banido pelo WhatsApp por uso de aplicativos não oficiais ou disparos fora das regras, e a empresa perde contatos e histórico de uma hora para outra.
- Medo de perder o número que concentra anos de clientes, porque todo o atendimento depende de um celular e de um aplicativo comum.
- Nenhuma visibilidade para o dono: você só descobre que o atendimento foi ruim quando o cliente reclama ou some.
Atendimento sem gestão custa vendas que você nem chega a ver.
A solução
Uma plataforma para organizar, distribuir e acompanhar todo o seu atendimento digital
A Plataforma de Atendimento WhatsApp da AWEB reúne todos os canais de mensagem da sua empresa em um só ambiente. Sua equipe atende pelo computador ou pelo celular, cada conversa tem um responsável, e o gestor acompanha tudo em tempo real.
Sem trocar de número. Sem celular compartilhado. Sem conversa perdida.
Menos risco para o seu número. A conexão é feita pela API oficial da Meta, dentro das regras do WhatsApp, o que reduz o risco de bloqueio que aplicativos não oficiais trazem. E o histórico fica guardado na plataforma, não no celular de alguém.
O que muda no seu atendimento a partir do primeiro dia
O cliente sabe com quem está falando
Cada mensagem chega ao cliente com o nome do atendente. O atendimento fica mais pessoal, e a responsabilidade de cada resposta fica clara.
Vários números, uma só gestão
Tem um WhatsApp para vendas, outro para suporte e outro para cada unidade? Conecte todos na mesma plataforma e controle tudo de um só lugar.
Transferência sem perder o histórico
Passe a conversa para outro atendente ou departamento com um clique. Quem assume vê todo o histórico e o cliente não precisa repetir nada.
Departamentos e fluxo organizado
Divida a equipe em setores como comercial, financeiro, suporte e pós-venda. Cada conversa vai para quem deve atender.
Gestor no controle, em tempo real
O proprietário ou gestor acessa todas as conversas, de todos os canais e atendentes, no momento em que estão acontecendo.
Para o dono da empresa
Você não precisa estar no balcão para saber como está o seu atendimento
Com a plataforma, o gestor tem acesso a:
- Todas as conversas em tempo real, de qualquer atendente e qualquer canal.
- Quem está atendendo agora, quantas conversas cada um tem e o que está esperando resposta.
- Relatórios de desempenho: volume de mensagens, tempo de resposta, conversas resolvidas e produtividade por atendente e por equipe.
- Histórico completo de cada cliente, mesmo que o colaborador saia da empresa. O relacionamento fica com a empresa, não com o celular de alguém.
- Notas internas e menções, para orientar a equipe dentro da própria conversa, sem o cliente ver.
Canais
Fez uma campanha? Todas as respostas caem no mesmo lugar
Quando você anuncia, o cliente responde por onde for mais fácil para ele. A plataforma recebe tudo junto.
WhatsApp com API oficial
Conexão direta pela API oficial da Meta. Mais estabilidade, segurança e conformidade com as regras do WhatsApp, além de acesso a mensagens modelo para retomar conversas e enviar comunicados.
Instagram Direct
Responda Directs, respostas a Stories e menções sem abrir o aplicativo do Instagram. A conversa entra na fila como qualquer outra.
Facebook Messenger
As mensagens da sua página no Facebook chegam na mesma caixa de entrada, com o mesmo controle de atendente e departamento.
E-mail institucional
Conecte os e-mails da empresa, como contato@ e comercial@, e atenda e-mails no formato de conversa, com histórico agrupado e responsável definido.
Telegram
Mensagens do Telegram entram na mesma fila, com o mesmo controle de atendente, departamento e histórico.
Rastreio de anúncios
Saiba qual anúncio trouxe cada conversa
Em campanhas de clique para WhatsApp, a plataforma registra a origem do contato: campanha, anúncio e texto que levou o cliente a chamar. Você descobre o que realmente gera atendimento e para de investir no escuro.
Como funciona
Do contrato ao primeiro atendimento, a AWEB cuida da implantação
- 01
Diagnóstico
Entendemos seus canais, equipes, horários e volume de mensagens.
- 02
Configuração
Conectamos WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mails, e montamos departamentos, usuários e regras de distribuição.
- 03
Treinamento
Sua equipe e o gestor aprendem a usar a plataforma no dia a dia.
- 04
Acompanhamento
Suporte da AWEB para ajustes, novas conexões e evolução do atendimento.
Recursos
Tudo o que sua equipe precisa para atender melhor e mais rápido
Caixa de entrada inteligente
Filtros por canal, atendente, departamento, etiqueta, status e prioridade.
Respostas rápidas
Mensagens prontas para as perguntas mais comuns.
Etiquetas e prioridades
Organize conversas por assunto, urgência ou etapa.
Adiar conversa
Programe uma conversa para reabrir no momento certo.
Distribuição automática
Conversas divididas entre atendentes por rodízio, capacidade ou departamento.
Horário de atendimento
Mensagem automática fora do expediente.
Chatbot de triagem
O cliente escolhe o assunto e cai direto no setor certo.
Campanhas e disparos
Envio de comunicados e ofertas para listas segmentadas, com mensagens modelo aprovadas pela Meta.
CRM e funil de vendas
Acompanhe cada oportunidade da primeira mensagem ao fechamento.
Cadastro de contatos
Histórico, empresa, anotações, etiquetas e importação de listas.
Relatórios e SLA
Prazos de atendimento, métricas por equipe e acompanhamento da qualidade.
App instalável
Use no celular como aplicativo, com notificações de novas mensagens.
Chat interno da equipe
Comunicação entre colaboradores no mesmo ambiente do atendimento.
Quer ver os recursos funcionando na sua operação?
Solicitar proposta pelo WhatsApp
IA e automação
Atendimento que funciona até quando a equipe não está online
Assistente de IA no atendimento
Um agente treinado com as informações da sua empresa responde perguntas frequentes, qualifica o contato e transfere para um atendente quando é preciso uma pessoa. Também ajuda a equipe com sugestões de resposta, resumos de conversa, transcrição de áudios e ajuste de texto.
- Sugestões de resposta
- Resumos de conversa
- Transcrição de áudios
- Ajuste de texto
Automações sob medida com n8n
A AWEB integra a plataforma aos sistemas que você já usa: agenda, CRM, planilhas, ERP, sistema de reservas ou loja virtual. Exemplos:
- Confirmação automática de agendamentos pelo WhatsApp.
- Cadastro do lead no seu CRM assim que a conversa começa.
- Aviso para o vendedor quando chega um contato de alto valor.
- Lembretes de pagamento, entrega ou retorno.
IA e automações são complementos contratados conforme o escopo.
Para quem é
Ideal para empresas que recebem muitas mensagens e precisam de controle
Indicada se a sua empresa
- Tem mais de uma pessoa respondendo o WhatsApp.
- Usa mais de um número de WhatsApp.
- Recebe mensagens também pelo Instagram, Facebook ou e-mail.
- Investe em anúncios e precisa dar conta do volume de contatos.
- Quer saber o que está sendo respondido aos clientes.
Segmentos que mais se beneficiam
Clínicas e consultórios
Agendamento, confirmação de consultas e recepção organizada por especialidade.
Hotéis e pousadas
Reservas e dúvidas de hóspedes em todos os canais, com equipe de reservas e recepção na mesma plataforma.
Imobiliárias e construtoras
Leads de anúncios distribuídos entre corretores, com histórico preservado mesmo com troca de equipe.
Comércio e varejo
Pedidos, orçamentos e pós-venda centralizados, com campanhas para a base de clientes.
Escritórios e prestadores de serviço
Atendimento por área, com registro de tudo o que foi combinado.
Laboratórios e empresas com várias unidades
Um número por unidade e gestão centralizada.
Por que escolher uma plataforma de atendimentoTecnologia, implantação e suporte de quem trabalha com isso há mais de 27 anos
Tech Provider da Meta
Conexão com a API oficial do WhatsApp feita pela própria AWEB.
Implantação completa
Você não precisa configurar nada sozinho.
Visão de marketing
Integramos a plataforma às suas campanhas de Meta Ads e Google Ads.
Automação e IA na mesma casa
n8n, agentes de IA e integrações sem depender de vários fornecedores.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp.
Tirar dúvida no WhatsAppPreciso trocar o número de WhatsApp da empresa?
Não precisa trocar. Como Tech Provider da Meta, a AWEB migra o número que você já usa do celular para a plataforma por um de dois caminhos: a API oficial pura, em que o número passa a ser atendido só pela plataforma, ou a coexistência, em que ele continua no app WhatsApp Business do celular e também conecta à plataforma pela API oficial. Na implantação, indicamos o caminho certo para a sua operação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Quantos a sua operação precisar. Cada um tem login próprio e atende ao mesmo tempo que os demais.
O cliente vê o nome de quem está atendendo?
Sim. As mensagens chegam com o nome do atendente, para o cliente saber com quem está conversando.
Consigo ver as conversas da minha equipe?
Sim. O gestor tem acesso a todas as conversas de todos os canais, em tempo real, além de relatórios de desempenho.
Por que usar a API oficial do WhatsApp?
É a conexão autorizada pela Meta. Oferece mais estabilidade e segurança, reduz o risco de bloqueio do número e permite usar mensagens modelo para campanhas e retomada de conversas.
Existem custos da Meta além da plataforma?
O WhatsApp cobra por alguns tipos de mensagem enviados pela API oficial, como campanhas e comunicados. Explicamos como funciona e estimamos esses custos na proposta.
Funciona no celular?
Sim. A plataforma funciona no navegador do computador e pode ser instalada no celular como aplicativo, com notificações.
Dá para conectar Instagram e Facebook?
Sim. Directs do Instagram e mensagens do Messenger chegam na mesma caixa de entrada do WhatsApp.
E os e-mails da empresa?
Também. E-mails institucionais podem ser conectados e atendidos no mesmo ambiente, em formato de conversa.
Quanto custa?
O valor depende do número de canais, atendentes e complementos como IA e automações. Fale com a gente pelo WhatsApp e receba uma proposta sob medida.
Organize seu atendimento e pare de perder clientes nas mensagens
Conte como funciona o atendimento da sua empresa hoje. A AWEB monta uma proposta sob medida para os seus canais e a sua equipe.
Solicitar proposta pelo WhatsApp