Exclusão de Dados do Usuário
AWEB Business Messaging — Solicitação de exclusão de dados pessoais.
AWEB Business Messaging · Última atualização: 7 de agosto de 2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela J A DE ARAUJO EIRELI (CNPJ 09.536.829/0001-88), sob a marca AWEB, no âmbito do aplicativo AWEB Business Messaging e da plataforma de mensagens operada por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.
Quem pode solicitar
- Empresas clientes da AWEB, quanto aos dados de sua conta e das mensagens sob sua gestão.
- Consumidores finais que interagiram via WhatsApp com uma empresa cliente atendida pela plataforma AWEB.
Observação: para dados de consumidores finais, a empresa cliente é a controladora dos dados. Encaminharemos ou apoiaremos o atendimento da solicitação na condição de operadora, em conjunto com a empresa cliente responsável.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para augusto@aweb.inf.br com o assunto “Exclusão de Dados”, informando:
- Nome completo (ou razão social, no caso de empresa cliente);
- Número de telefone associado ao WhatsApp utilizado na interação;
- Descrição da solicitação (exclusão total ou de dados específicos);
- Se aplicável, o nome da empresa com a qual você se comunicou pela plataforma.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de processar o pedido, como medida de segurança.
O que será excluído
Após a confirmação, excluiremos os dados pessoais associados à solicitação de nossos sistemas de produção, incluindo dados de contato e conteúdo de mensagens sob nosso tratamento, ressalvados os dados que devamos reter por obrigação legal, regulatória ou para exercício regular de direitos, os quais serão mantidos apenas pelo período estritamente necessário e com acesso restrito.
Prazo de processamento
Solicitações são processadas em até 30 (trinta) dias a contar da confirmação de identidade, prazo compatível com a LGPD (Lei 13.709/2018). Você receberá uma confirmação por e-mail ao final do processo.
User Data Deletion (English summary)
To request deletion of personal data processed by J A DE ARAUJO EIRELI (“AWEB”) through the AWEB Business Messaging app and its WhatsApp messaging platform, email augusto@aweb.inf.br with the subject “Data Deletion”, including your full name (or company name), the phone number associated with your WhatsApp interaction, a description of your request, and, if applicable, the name of the business you communicated with.
For end-customer data, the client business is the data controller; AWEB assists with fulfilment as processor. We may request additional information to verify your identity before processing. Upon confirmation, we delete the associated personal data (contact details and message content under our processing) from our production systems, except data we are legally required to retain, which is kept only for the strictly necessary period with restricted access. Requests are processed within 30 days of identity confirmation, consistent with Brazil’s LGPD, and you receive an email confirmation once completed.
